Perguntas Frequentes

Para criar sua conta, clique em "Cadastrar" no menu superior e preencha o formulário com seus dados pessoais. Você precisará fornecer CPF/CNPJ, e-mail válido, telefone e comprovante de residência. Após o cadastro, enviamos um e-mail de confirmação. O processo de validação pode levar até 24 horas.

Para pessoas físicas: CPF, RG ou CNH, comprovante de residência atualizado (até 90 dias) e foto 3x4. Para pessoas jurídicas: CNPJ, contrato social, cartão CNPJ, comprovante de endereço da empresa e documentos do responsável legal.

Acesse "Meu Perfil" após fazer login e clique em "Editar Dados". Algumas alterações, como CPF/CNPJ e dados bancários, podem precisar de nova validação documental. Alterações de e-mail e telefone requerem confirmação através de código enviado.

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha", digite seu e-mail cadastrado e clique em "Enviar". Você receberá um link para redefinir sua senha. O link é válido por 24 horas. Caso não receba o e-mail, verifique sua caixa de spam.

Não é permitido ter múltiplas contas com o mesmo CPF/CNPJ. Isso vai contra nossos termos de uso e pode resultar no bloqueio de todas as contas associadas. Se precisar alterar dados, use a função de edição de perfil.

Os leilões online funcionam em tempo real através da nossa plataforma. Após se habilitar no leilão desejado, você pode dar lances durante o período estipulado. O maior lance válido ao final do tempo ganha o lote. Existe um sistema de prorrogação automática nos últimos minutos.

Acesse a página do leilão desejado e clique em "Solicitar Habilitação". Você precisará aceitar os termos, fornecer dados atualizados e, em alguns casos, pagar uma caução. A aprovação pode levar até 2 dias úteis antes do início do leilão.

Cada leilão define um incremento mínimo específico. Geralmente varia entre R$ 100 e R$ 1.000, dependendo do valor do veículo. O lance deve ser sempre superior ao lance atual mais o incremento mínimo. Essa informação aparece na página de cada leilão.

Você se torna o arrematante e deve efetuar o pagamento em até 3 dias úteis. Receberá um e-mail com instruções de pagamento e documentação necessária. Após a confirmação do pagamento, pode agendar a retirada do veículo.

Não é possível cancelar lances após confirmados. Por isso, certifique-se do valor antes de confirmar. Lances são compromissos de compra, e desistências podem resultar em penalidades e perda da caução, se aplicável.

Se um lance for dado nos últimos 3 minutos do leilão, o tempo é automaticamente prorrogado por mais 3 minutos. Isso acontece quantas vezes necessário até que não haja novos lances no período final.

Aceitamos PIX (instantâneo), boleto bancário, transferência bancária (TED/DOC), depósito identificado e financiamento através de parceiros credenciados. Para valores altos, recomendamos TED ou PIX para agilizar a compensação.

O pagamento deve ser efetuado em até 3 dias úteis após a arrematação. Para PIX, a compensação é imediata. Para boletos e transferências, consideramos a data de compensação bancária. Atrasos podem resultar em multa e cancelamento da compra.

Sim, cobramos uma taxa administrativa de 2,5% sobre o valor da arrematação e comissão do leiloeiro de 5% (valores padrão, podem variar por leilão). Esses valores são somados ao lance vencedor. Todas as taxas são informadas claramente antes da participação.

Trabalhamos com bancos e financeiras parceiras que oferecem crédito direto ao consumidor. Você pode simular financiamento na página do veículo. A aprovação depende da análise de crédito e renda. O processo pode levar até 5 dias úteis.

O cartão de crédito é aceito apenas para pagamento de taxas administrativas e comissões. Para o valor principal do veículo, utilizamos as outras formas de pagamento disponíveis por questões de segurança e taxas bancárias.

Todos os veículos passam por vistoria técnica detalhada. Disponibilizamos relatório completo com fotos, histórico do veículo, situação da documentação e eventuais avarias. Sempre que possível, organizamos visitas presenciais antes do leilão.

Veículos de leilão são vendidos no estado em que se encontram, sem garantia de funcionamento. Por isso oferecemos relatórios detalhados e, quando possível, visitas presenciais. Alguns leiloeiros podem oferecer garantias específicas, informadas na descrição do lote.

Após o pagamento, nossos despachantes cuidam de toda a documentação. O processo inclui transferência no DETRAN, quitação de débitos pendentes e entrega do documento em seu nome. O prazo médio é de 15 a 30 dias úteis, dependendo do estado.

Todas as informações sobre débitos são apresentadas no relatório do veículo. Multas anteriores à arrematação são de responsabilidade do proprietário anterior. Débitos de IPVA, licenciamento e taxas são quitados antes da transferência.

Sim! Sempre que possível organizamos dias de visitação presencial nos pátios onde os veículos estão localizados. As datas, horários e endereços são informados na descrição de cada leilão. Recomendamos fortemente a visitação.

Após a confirmação do pagamento, você tem até 15 dias corridos para retirar o veículo. É necessário agendar previamente através do nosso sistema. Atrasos podem gerar taxas de estadia no pátio.

Sim, oferecemos serviço de transporte através de empresas parceiras credenciadas. O valor varia conforme a distância e tipo de veículo. Você pode solicitar orçamento após a arrematação. O veículo é entregue com seguro de transporte.

Leve RG e CPF originais, comprovante de pagamento e autorização de retirada enviada por e-mail. Se outra pessoa for retirar, é necessária procuração reconhecida em cartório e documentos do procurador.

Não garantimos combustível no tanque. Os veículos são entregues com a quantidade de combustível que possuíam na data do leilão. Recomendamos verificar o nível durante a vistoria de retirada.

Entre em contato conosco antes do vencimento do prazo. Podemos avaliar extensões caso a caso, mas podem haver taxas de permanência no pátio. Após 30 dias sem retirada, o veículo pode ser releiloado e você perderá o valor pago.

Oferecemos suporte via chat online (horário comercial), WhatsApp, e-mail (suporte@autoleilaobrasil.com.br) e telefone (11) 3456-7890. Para emergências durante leilões, temos suporte 24h via chat na plataforma.

Nosso suporte funciona de segunda a sexta, das 8h às 18h, e sábados das 8h às 14h. Durante leilões, mantemos suporte técnico 24h. WhatsApp e e-mail são respondidos em até 2 horas no horário comercial.

Use nosso canal "Ouvidoria" no menu do site, envie e-mail para ouvidoria@autoleilaobrasil.com.br ou utilize o formulário de contato. Todas as reclamações são protocoladas e respondidas em até 5 dias úteis. Sugestões são sempre bem-vindas.

Sim! Temos vídeos tutoriais, guias em PDF e webinars mensais gratuitos para novos usuários. Também oferecemos suporte individual via chat para tirar dúvidas sobre navegação na plataforma e participação em leilões.

Problemas técnicos devem ser reportados imediatamente via chat de suporte ou WhatsApp. Informe navegador, sistema operacional e descreva o problema detalhadamente. Durante leilões, temos equipe técnica dedicada para resolução imediata.